Ajouter un assistant IA à votre site web
Un assistant IA est une fenêtre de clavardage ou de voix sur votre site qui répond aux questions en langage courant. Bien fait, il répond aux dix mêmes questions que votre équipe reçoit chaque jour, à toute heure, en français ou en anglais.
Nous en utilisons un sur notre propre site. Il s’appelle Bo. Il explique nos services, répond dans la langue du visiteur et envoie un court résumé à l’équipe quand quelqu’un veut démarrer un projet. Voici ce que nous avons appris en le construisant.
Ce qu’un assistant fait bien
- Répondre aux questions répétitives. Heures, services, territoires desservis, prix déjà publiés.
- Qualifier les demandes. Poser les deux ou trois questions que votre équipe pose toujours, puis envoyer un résumé clair.
- Prendre des rendez-vous. Proposer une plage horaire au lieu d’une chaîne de courriels.
- Travailler dans les deux langues. Il répond en français au Québec et en anglais ailleurs, sans site séparé.
Ce qu’il ne devrait pas faire
- Inventer des prix, des délais ou des réponses juridiques. Il ne doit utiliser que l’information que vous lui donnez.
- Prendre seul des décisions sur une personne. Une personne doit valider tout ce qui compte.
- Cacher qu’il s’agit d’une IA. Les visiteurs doivent le savoir.
Loi 25 : à régler avant le lancement
La Loi 25 s’applique dès que l’assistant recueille un nom, un courriel ou un numéro de téléphone.
- Informer le visiteur qu’il parle à une IA, et quels fournisseurs traitent la conversation.
- Recueillir seulement le nécessaire, pour une fin précisée au moment de la collecte.
- Garder les traceurs désactivés jusqu’au consentement. L’assistant ne doit pas charger d’outil d’analyse de lui-même.
- Fixer la durée de conservation des conversations, puis les supprimer.
- Évaluer les données qui sortent du Québec. La plupart des modèles d’IA fonctionnent hors Québec. La Loi 25 exige une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur de la province.
Ceci est de l’information générale, pas un avis juridique.
Commencer petit
Choisissez une seule tâche : répondre aux questions sur vos services, ou qualifier les demandes de projet. Donnez votre propre contenu comme source à l’assistant. Mesurez combien de conversations se terminent par une vraie demande. Ajoutez ensuite la prise de rendez-vous, des outils internes ou une version vocale.
Pour de l’aide, voyez nos services d’intégration IA ou vérifiez votre site avec notre audit Loi 25 gratuit.